Son Güncelleme: 11.01.2025
ÜRÜN İADE VE CAYMA HAKKI
MADDE 9 – CAYMA HAKKI
ALICI, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise ALICI tarafından malın teslim alındığı gün başlar.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, ALICI’nın son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, ALICI’nın son parçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, ALICI’nın ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
MADDE 10 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde satıcının müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması şarttır. Mesafeli Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik gereği ALICI’nın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanması mümkün değildir. Bu nedenle SATICI tarafından satışı yapılan ürünler ambalajları açılmamış, bant ve mühür gibi koruyucu unsurları açılmamış, denenmemiş ve bozulmamış olmaları halinde iade alınabilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ALICI’ya teslim edilen ürünün SATICI’ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez.
SATICI, ALICI’nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın ALICI’ya teslim masrafları hariç olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. SATICI, belirtilen tüm geri ödemeleri, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde veya banka hesabına ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapar. İade işleminin onaylanmasından sonra Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda ALICI’nın bankasının kredi kartı servisini araması gerekmektedir. ALICI’nın siparişi ile ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartına iade edilmektedir. Ürün ALICI’ya ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek ürün şikayetleri için, +90 545 724 22 99 numaralı telefondan müşteri hizmetleri yetkilisine başvurulması mümkündür.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir. ALICI iadeyi SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile göndermek zorundadır. İade edilen ürün veya ürünlerin gönderim ve geri gönderim bedeli alıcı tarafından karşılanmalıdır. Anlaşmalı kargo firması ile gönderim ve geri gönderim yapılması zorunlu olduğu için gönderim ücretleri alıcının iadesinden doğan ödenecek tutar üzerinden düşülerek iadesi gerçekleştirilecektir.
Alıcının istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı söz konusu değildir.
ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
